用心用情用力服务群众——焦西所李怀峰同志先进事迹

2020-10-23 16:10| 发布者: admin

安居才能乐业，全心全意为群众提供满意服务是房管工作者的初心和使命，焦西房管所李怀锋同志用自己的实际行动践行着初心和使命，他用高度的工作热情在自己的工作岗位上勤奋的工作着，连续三年带领全科人员完成公租房租金收缴率100%。

2016年焦西房管所领导为了更加规范化、专业化管理好公租房，专门成立了公租房管理科，任命他担任科长，从接任工作第一天起，他就全身心的投入进去，他从构建各种规章制度入手，没有现成的公租房管理经验，他借鉴外地市管理方法，结合房管所的传统管理方法边干边熟悉，边学习边改进，短时间就向上级提出建立，公租房租赁保证金制度、保修期内第三方维修制度、入户巡查制度，这些制度都运行良好，解决了很多实际工作中遇到的难题，化解了很多矛盾，逐步形成了具有自己特色的管理模式，多次受到上级部门和兄弟单位的肯定。

焦西房管所目前管理着2229余套公租房，一半都是廉租房，住的都是社会低收入和弱势群体，家庭成员也大多老弱病残，更需要足够的耐心和爱心来对待。李怀锋深知他代表的不是自己，而是政府和房管的形象，他倾听群众反映的实际问题，经常到辖区现场查看，协调解决出现的问题。在为住户服务的过程中，他创新实践了亲情化服务的工作方式，工作笔记本上密密麻麻记着各类联系人的电话，让群众不跑趟，工作下沉到一线。认真倾听群众反映的实际困难和问题，耐心细致地为群众讲政策，想尽办法为群众解决实际问题。2018年富苑小区一廉租户累计拖欠水费和滞纳金近8000元，2019年水厂做了停水处理，租户不能正常生活，多次来房管所反映，找各种原因借口要求房管所帮助其解决问题。这事儿也不是他的工作内容，他了解情况后，先安排人帮助他检查设施，然后向邻居走访了解他欠费的原因，因为他本人现在也没有劳动能力，只有低保收入，他就想办法和该住户的其他亲属取得联系，做思想工作让他们协助许某把拖欠的水费补缴，他又多次找到水务公司有关领导交流这件事的各方责任，最后给该户免除了滞纳金3000元，减免了部分水费，剩余的水务公司还允许他分期支付，这件拖了几年的问题终于得到解决，该住户家也恢复了正常的生活。

绿都小区装修质量问题较多，且保修不及时影响正常使用，群众意见很大要求补偿损失，李怀锋同志经过认真了解情况，确认是开发商维修不及时给租户造成了损失，他就多次和开发商交涉，最终租户得到了赔偿，心里的不满得到了安抚，消除了上访的隐患。

在创卫工作中，璟都苑小区私搭乱建较多，他配合有关部门亲自动手，这里住的都是廉租户，平时有很多负面情绪，个别群众不理解，拽着他的衣领，口中不干不净的，他忍着委屈给群众做解释工作，管理廉租房是我们的工作，楼院干干净净对大家都有好处，最终在他和单位同事共同努力下，楼院里的鸡窝、搭建的房子和花架、私自围起来的小院都得到了拆除，小区的环境得到较大的改变，群众因为乱搭乱建引起的矛盾得到解决，小区又恢复了和谐稳定的生活秩序。

李怀锋同志对待工作极其认真，每个小区的交接验收他都亲自上阵，联盟港湾小区验房时发现96套住房近一半都存在卫生间漏水现象，他坚持要求开发商修复后才能交付住户使用，从7月一直修到9月他带领科里两名同志经常在小区检查房屋质量到八九点，挨家挨户做闭水实验，确保每户群众不因卫生间漏水烦恼。承包商都说没想到你们检查质量这么认真，在事实面前他们只好做了大面积整改。绿都叠翠园、德瑞苑等小区他都用认真负责的态度去检查，他常说我们多认真一些，国家就会少一些损失，群众就少一些烦恼。就会多感受一份房管部门的关怀，他是这么说的也是这么做的。群众安居无小事，无论水、电、气、暖只要有了问题解决不了都要向房管所这个房东反映问题，希望房东为他们解决实际困难，每天接待一批又一批的群众，他都耐心倾听群众的问题，能协助解决的积极协调，解决不了的问题耐心给群众说明情况，解释安抚化解各种矛盾，看着群众高高兴兴的住进新房，发自内心的说着还是党的政策好，感谢政府感谢你们，他感觉所有的辛苦付出都值了。他牢记总书记的嘱托在工作中坚持尽力而为，尽力办好群众所急、所需、所盼的民生实事，平时加班加点都是常事，经常下班了还在小区里和群众交流，他为群众安居乐业做出了自己的奉献。

李怀锋同志对工作有强烈的责任心，疫情期间只要有需要，无论什么时间他都能出现在小区第一线，防控宣传、劝说外地打工回焦人员居家隔离，督促小区物业采取隔离措施，给缺少防疫物品的群众和工作人员送去房管所购买的一些防疫物品，他都带头冲在第一线，全心全意为群众服务，一心扑在岗位上，心里装着工作，他把事业当成最大的追求，展现了一个房管人新时代的责任担当。

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