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我叫李怀锋，现任焦西房管所公共租赁住房管理科科长。“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”这是我上学的时候很喜欢时候一句诗词，没想到，如今我竟然从事了与之相关的工作。这些年，因为热爱，我用实际行动践行着初心；因为热爱，我用自己的努力实现着梦想。 2016年，焦西房管所领导为了更加规范化，专业化管理好上级交给的公共租赁住房，专门成立了公共租赁住房管理科，任命我担任科长。从接任工作第一天起，我就给自己定下目标，用专业的知识管理好公共租赁住房；用亲情化服务当好住房保障家庭的贴心人。
帮群众实现安居梦，首先就要管理好房子。开发商建好公共租赁住房后，首先要通过我们的验收，才能交付给承租户使用。把好验收关，不仅维护了国有资产，也会减少很多后续维修问题。由于科室新人多，很多业务不太熟悉，每次验收我都带着大家一套房一套房、一个部位一个部位查验，不放过任何一个细节。在2016年，联盟港湾小区在验房时，我们发现96套住房中有近一半都存在卫生间漏水现象，我们要求开发商修复后再交付使用。他们用了3个月的时间反复维修，我就带领科里两名同志不辞辛劳每天在小区蹲点检查，挨家挨户做闭水实验，爬高上低检查每户漏水情况，确保群众不因卫生间漏水而烦恼。最终，开发商都说，没想到你们检查这么认真。但是我认为，我们多认真一些，群众烦恼就会少一些，住的就会舒心多一些。通过我和同事们的辛勤付出，问题得以解决，看着群众们高高兴兴地住进新房，发自内心地夸党和政府的政策好，我感觉我所有的辛苦付出都是值得的。 好的制度，能更好地管理公共租赁住房。为了管理好公租房，我通过多种渠道查找公租房管理的资料，参考、借鉴北京、郑州等公租房管理成熟地区的各项规章制度，结合房管所的传统管理方法，树立“敢为人先”的创新意识，积极向上级提出合理化建议，在工作中熟悉，在学习中改进，逐步形成了具有特色的公租房管理模式。如今，焦西房管所实行的公租房租赁保证金制度、公租房装修施工申报制度、公租房保修期内第三方维修制度以及正在试行的公租房入户巡查制度等规章制度都运行良好，这些制度解决了很多实际工作中遇到的难题，化解了很多矛盾，多次受到上级部门的肯定。
焦西房管所目前管理着1600余套公租房，这些房子分布在14个小区，房源中大部分是廉租房，住的都是社会低收入和弱势群体，家庭成员也大多老弱病残。管理好公共租赁住房，更要服务好公租房用户。在工作中，我深知，公共租赁住房管理代表的是政府和单位的形象，只有严格要求自己，才能让群众满意，让政府放心。在为住户服务的过程中，我创新实践了亲情化服务的工作方式，工作笔记本上记着每个小区开发商、物业、维修单位联系人的电话，不管什么时间接到群众报修，都积极联系维修给群众一个答复。工作下沉到一线，让群众少跑趟，积极协调解决出现的每一个问题。具体做法可总结为：认真倾听群众反映的实际困难和问题，耐心细致地为群众讲政策，想尽办法为群众解决实际问题。 绿都叠翠园小区交付使用后，存在的装修质量问题较多，光统计的维修就有一千多条，影响了承租户正常使用，为此很多租户意见很大。我了解到这一情况后，多次与开发商沟通，反复宣讲公共租赁住房的相关政策，分析其中的利害关系。最终，引起开发商洛阳总公司的重视，更换了第三方维修商对公租房出现的问题进行了维修，受到损失的承租户也得到了补偿。这件事，让住房困难群众直接感受到了房管工作人员的优质服务，提高了市民对房管工作的满意度。 收费难是公共租赁住房管理工作的一个难点，有的承租户甚至拖欠房费将近三年，成为房费征收“钉子户”。为妥善解决这个问题，我在领导的支持下，积极主动想办法，主动担起责任抓落实，详细了解欠费住户的实际情况，区别对待，各个击破。对无理取闹的住户，果断采用法律手段，取得了较好的效果。对有特殊情况的住户，采取有针对性的措施。去年，一名公租房管理员反映，鑫粮苑小区有一个住户拖欠房费未缴。我到小区了解情况后发现，这位住户叫张桂荣，已经80多岁，每个月只有500元左右的收入，还要养活一个孙女，每月200多元的房费是一笔较大的支出。我把了解到的实际情况向领导反映，申请将她列为困难家庭户，在春节慰问时为她送去米面油等生活用品，帮她解决实际困难。张桂荣老人十分感恩，每次积攒几个月的房费总是给我打电话，说准备好了，让我去取。虽然我不是收费员，但只要有时间，我都会到老人家里去取，顺便陪她聊聊天。这样的例子，在我们的实际工作中还有很多。正因为如此，加班加点也成了公租房管理的家常便饭。一份坚持，一分收获。通过努力，2017年焦西房管所公租房租金收缴率达到百分之百，取得了历史最好的成绩。
目前，我市正在开展“四城联创”工作，群众对璟都苑小区私搭乱建现象很有意见，多名住户到焦西所反映，甚至还有的住户为此要上访。为完成拆除私搭乱建的工作，把矛盾化解在基层，我和同事抱着敢打硬仗的心理，一起到现场工作。虽然已经做好了心理准备，但拆除难度之大还是超出了我们的想象。听说要拆除违章建筑，有的住户拽着我的衣领，还有的住户破口大骂……我忍着委屈，耐心为群众做解释工作。告诉他们，管理公租房是我们的职责，大家都作出努力，楼院环境才能变好。最终，在我们的共同努力下，楼院里搭建的鸡窝，乱搭乱建的房子和花架，私自围起来的小院都得到了拆除，小区的环境得到较大的改变，群众因为乱搭乱建引起的邻里矛盾得到了解决，小区又恢复了和谐稳定的生活秩序。
 公共租赁住房管理工作很琐碎，但认真做了就会很有条理；公共租赁住房管理工作有很多困难，但用心了就会变得很简单。从陌生到熟悉，从熟悉到热爱，我只是在工作中迈出了一小步，但领导的信任、群众的满意却时常让我感动，成为我前行的不竭动力。不忘初心，砥砺前行！在今后工作中，我更要严格要求自己，创新工作方法，把焦西房管所公租房管理走在行业前列当成自己的奋斗目标，让群众满意，政府放心，让房管形象在“学成都佛山，促转型发展”中熠熠生辉。谢谢大家。
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