市县动态 | 温县住房保障中心：办好 “关键小事” 服务“民生大计” ...

        接诉即办“见成效”。“小区院内停车，违法占用消防通道和扑救工作面，挤占花坛，一旦发生火灾或应急事故，消防车辆无法到达事故现场，将对小区居民的生命和财产安全造成很大影响。请相关部门及时调查解决。”近日，温县某小区业主向县住房保障中心物业科反映负责该小区的物业公司“违法占用消防通道”等侵害群众利益的相关问题。接到问题反映后，该中心物业负责人全程跟踪监督，与该小区物业公司、社区委员会等职能部门前往该小区落实解决。重新划分停车位、消防通道，清理小区卫生，增加灭火器……该物业公司积极配合整改，切实解决了存在的问题，小区面貌焕然一新，赢得了居民的一致称赞。监督反映热线是畅通民意、为民解忧的“连心桥”， “接诉即办”正在成为社会共识。该中心今年开通热线以来，共受理和转办群众投诉线索65条，办结率98%。

        签订承诺优服务。3月21日，县住房保障中心就物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题，集中约谈11家物业企业负责人。在认真传达省市部署要求后，该中心与企业就开展整治行动签订承诺书。物业公司负责人纷纷表示，“将严格落实承诺内容，按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序到位，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，在日常工作中做到急业主所急、想业主所想。增加服务工作的透明度，提升服务质量，以提高业主满意度。”

        “‘有问题，找物业’，整治行动以来，我们业主投诉有‘门’， 现在小区停车有序了，院子也宽敞了许多，物业真正是在为民服务，小区旧貌换新颜。”温县某小区居民难掩心中的喜悦。桩桩件件用情办，点点滴滴暖民心。县住房保障中心将整治行动作为推动基层治理、提升服务群众能力的重要途径，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用心用情把实事办在群众心坎上，增强居民的获得感、幸福感、安全感。“物业既是群众身边小事，更是民生发展大计。服务不只是口头的承诺，贵在脚踏实地的行动。下一步，我们将一手抓过去问题的整改，一手抓物业管理模式的创新，坚持红色党建引领，加强物业资金监管，让群众真正得到实惠，切实提高温县物业管理服务水平。”该中心负责人就开展物业管理专项整治行动，加强物业管理问题作出回应。